上门前 ： 如约上门时间，着装整洁。

上门后 ：

1.上门后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门；严禁大力拍门，用脚踢等。
2.用户开门后，作自我介绍"您好，我们是维修空调服务人员，请问是**先生吗？我们现在进行空调服
 务", 并主动出示证件。用户同意后方可进门。
3. 进门前必须穿上鞋套。
4. 语言交流，进门后向用户询问空调机的安装位置或使用情况。
　A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；
　B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及
  配管走向（安装）；
　C、认真听取用户的故障现象说明（维修）；
5. 交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。
6. 向用户详细介绍安装卡。
7. 安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户
  同意后方可移动。
8. 保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。
9. 安全安装操作作业：
　A、严格按照空调安装维修操作流程进行操作；
　B、检查室内外机是否安装牢固；
　C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；
　D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；
10. 高空作业：
　A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；
　B、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；
　C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；
　D、作业结束后，应对作业现场进行清理。
11. 调试空调，教会用户使用空调，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理；
12. 征求用户是否还有其它的服务要求和意见；
13. 礼貌的和用户说再见； 
 
保修 ：
新空调机保修二年。
拆装（移机）的空调保修一年。
维修的空调保修三个月。
各单位需要常年维护，维修，保养的空调条件另议。
 
注意 ：
新空调不是空调质量及安装问题的，属人为及自然灾害造成的损坏不在保修范围内。
拆装的空调属拆装问题的保修，不属于拆装问题的不在保修范围内。 　　
维修的空调保修三个月并只保修、维修过的部分。